Reklamační řád

Reklamované zboží je možné zasílat poštou na adresu firmy uvedenou v kontaktních údajích. Každá reklamace musí obsahovat reklamované zboží, kopii faktury a srozumitelně podaný popis závady. Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 3 pracovních dnů od obdržení reklamovaného zboží a vyrozumí kupujícího prostřednictvím e-mailu, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Dopravu reklamovaného zboží hradí zákazník, v případě uznání oprávněnosti reklamace může požádat o uhrazení nákladů spojených se zasláním reklamovaného zboží. Dopravu reklamovaného opraveného nebo vyměněného zboží hradí prodávající.

Záruční podmínky

Ke každému zakoupenému zboží u firmy - - - v e-obchodě Theofil je přikládána faktura, která slouží zároveň jako záruční list, pokud není u produktu zvláštní záruční list. Osobním převzetím zboží nebo převzetím zboží od dopravce kupující souhlasí s obchodními podmínkami a reklamačním řádem www.theofil.cz a potvrzuje, že byl s nimi seznámen.

Délka záruky v měsících je uvedena u každého zboží na faktuře. Tato doba začíná běžet dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení. V případě výměny zboží za jiný kus (případně typ) se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

1. Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do reklamačního řízení záruční doba.
2. Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou.
3. Poškozením zboží při přepravě - tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem.
4. Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají určení a běžnému užívání výrobku (např. neodpovídající teplota, prašnost, vlhkost, chemické a mechanické vlivy apod.).
5. Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží.
6. Pokud se závada projevuje pouze u softwaru, u kterého není kupující schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu.
7. Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
8. Provedením neoprávněného zásahu do výrobku.
9. Zboží bylo poškozeno živly či jinými vnějšími vlivy.

V případě neoprávněné reklamace bude prodávající účtovat veškeré náklady spojené s opravou a testováním. Zboží je v takovémto případě kupujícímu zasláno zpět buď na dobírku nebo po zaplacení faktury. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné, se srovnatelnými technickými parametry.

Kupující je povinen:

• zboží, dodané prodávajícím, prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, to je po převzetí zboží od prodávajícího a v případě odeslání zboží, po jeho předání dopravci na dohodnutém místě a není-li místo určeno, po předání zboží prvnímu dopravci pro přepravu do místa určení. Jestliže kupující zboží neprohlédne nebo jinak nezajistí, aby bylo prohlédnuto v době přechodu nebezpečí škody na zboží, může uplatnit nárok z vad zjistitelných při této prohlídce, pokud prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu škody na zboží. Prohlídku musí kupující provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče.
• oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při odborné prohlídce zjistit.
• v případě, že spolu se zbožím je kupujícímu dodán i záruční list dodaný výrobcem nebo dodavatelem, je tento záruční list nezbytný k reklamaci zboží v záruční době. Bez tohoto záručního listu, nelze zboží v záruční době reklamovat.
• v případě zjištění rozdílu v množství nebo druhu dodávaného zboží mezi údaji na faktuře a skutečně dodaným zbožím, je nutno podat do druhého pracovního dne od zjištění této skutečnosti zprávu prodávajícímu o tomto rozdílu, a to na místo, odkud bylo toto zboží expedováno.
• vady, které existovaly v době přechodu nebezpečí škody na zboží, avšak projevily se později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy vady mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče.

Vyřizování reklamací podléhá ustanovením Zákona o ochraně spotřebitele a Občanského zákoníku.